Términos y condiciones

Pedidos y entrega:

 

• • Orquídeas del Valle SAS podrá variar los precios con un previo aviso razonable al COMPRADOR. Si Orquídeas del valle SAS solicita el pago de precios incrementados, usted podrá cancelar el pedido mediante una notificación a Orquídeas del valle SAS, que deberá ser recibida dentro de los siete días siguientes al anuncio del incremento.

• • Todos los pedidos realizados a través de este sitio web están sujetos a la confirmación y aceptación por parte de Orquídeas del valle SAS.

• • Orquídeas del valle SAS o su agente entregará los bienes que usted pida a la dirección que usted especifique en su pedido, dentro del plazo acordado, sujeto a su disponibilidad. En caso de que la mercancía no esté disponible, se le notificará lo antes posible. Orquídeas del valle SAS presume que cualquier persona que reciba la mercancía en la dirección de entrega está autorizada a recibirla.

• • Una vez que la mercancía le sea entregada, usted será el dueño de la misma y será su responsabilidad si se pierde o se daña.

Devoluciones y reembolsos:

 

• • Por favor, tenga en cuenta que las plantas se cultivan en nuestro vivero en Ginebra, Valle y siempre elegiremos los mejores ejemplares para ser enviados. En algunos casos aunque la planta se vea fuerte, puede deteriorarse durante el viaje debido a las condiciones climáticas o por el manejo del transporte, entendemos que esto puede suceder. 

• • Nuestros envíos nacionales salen desde Cali o Ginebra, estos son empacados y organizados con mucho cuidado por nuestro personal, para que las plantas sufran lo menos posible.

• • En cuanto a nuestros envío internacionales, estos salen desde Ginebra y son inspeccionados un par de veces por nuestras autoridades locales antes de salir del país y reempacados por ellos, también cuando las plantas llegan son controladas de nuevo en su destino (Phyto, aduanas, etc) y esto puede causar algún daño a las plantas mientras se desempacados y empacados, entendemos que esta manipulación puede causar algún daño a las plantas.

• • Las plantas que Orquídeas del valle SAS comercializa, se ven sanas, saludables y sin ningún síntoma. En caso de exigir que estén libres de virus, ofrecemos la posibilidad de un test de virus para el “Mosaico del Cymbidium” y “La mancha anular del Odontoglossum”  por el valor de US $ 10 ó $50.000 pesos.   

• • Orquídeas del valle SAS acepta reclamos por el estado fitosanitario de la planta,  hasta únicamente 15 DÍAS después de haberla recibido. No somos responsables por daños de transporte.

• • Tenemos una política de devolución de 3 días, lo que significa que usted tiene 3 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.

• • Orquídeas del valle SAS tiene un extenso proceso de resolución de disputas que debe ser agotado antes de emitir cualquier reembolso. Todas las solicitudes de reembolso serán cuidadosamente consideradas y otorgadas a discreción de la dirección de la empresa.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió y en su embalaje original. Por favor, no corte las hojas, ni divida la planta, ni conserve parte de los tallos. También necesitará el recibo o la prueba de compra.

Para solicitar una devolución, puede ponerse en contacto con nosotros en orquideas@orquivalle.com. Por favor, adjunte fotos de los artículos al correo electrónico. Si su devolución es aceptada, le enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán los artículos que se envíen sin haber solicitado previamente la devolución. Los gastos de envío para la devolución de las plantas correrán a cargo del cliente. No olvide enviarnos el número de seguimiento. 

 

• • Siempre puede ponerse en contacto con nosotros para cualquier pregunta sobre la devolución en orquideas@orquivalle.com.

Daños y problemas
Por favor, inspeccione su pedido al recibirlo y póngase en contacto con nosotros inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si ha recibido un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y corregirlo.

 Excepciones / artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no pueden ser devueltos, como los productos perecederos (como flores cortadas, plantas In-vitro o plantas), a menos que lo apruebe previamente uno de nuestros equipos de ventas en orquideas@orquivalle.com.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas regalo.

Reembolsos

Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le haremos saber si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original. Por favor, recuerde que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar y publicar el reembolso también. El reembolso incluye únicamente el coste de la planta reembolsada. 

Precios y pagos:

Para cada pedido en línea, debe pagar:

 

• • El precio aplicable a los productos correspondientes será confirmado por Orquídeas del valle SAS y los gastos de envío y gestión especificados en el pedido en ese momento.

• • Los datos de su pedido y de su tarjeta de crédito están seguros y protegidos.

• • En este momento sólo podemos aceptar pagos mediante los métodos indicados en este sitio web.

• • No podemos aceptar cargos contra reembolso.

• • El pago debe estar liquidado antes de que se envíe la mercancía, a menos que tenga la aprobación previa de Orquídeas del valle SAS.

Productos:

Todos nuestros productos se envían en buen estado y embalados correctamente, no podemos garantizar el estado del producto a su llegada.

Fotos:
Los productos que ofrecemos a través de nuestra página web y en nuestros distintos canales de venta, son productos de origen natural, lo que no garantiza altura exacta cantidad de flores ni forma de la planta, ya que, esta puede variar de acuerdo con la disponibilidad de cultivo. Estas no suponen publicidad engañosa, entendiendo que al ser productos vivos no van a coincidir con las características exactas, de las fotografías utilizadas cómo fotoproducto en nuestro sitio web.

Basado en lo anterior, Orquídeas del valle SAS hará su mayor esfuerzo para enviar el producto lo más parecido a la referencia de categoría y color seleccionado por el cliente. En caso de no contar con el producto disponible en el inventario, nos comunicaremos con el cliente para ofrecer cambio de producto.

LAS ESPECIES DE ORQUÍDEAS POR SU CARACTERÍSTICAS, NO PODEMOS GARANTIZAR QUE ESTÉN FLORECIDAS AL MOMENTO DE SER ENVIADAS.

Responsabilidad:
Cualquier responsabilidad de Orquídeas del valle SAS en relación con los bienes o servicios suministrados a usted, sujeta a cualquier responsabilidad no excluible por incumplimiento de las condiciones o garantías implícitas en la legislación y en la medida máxima permitida por la ley, a elección de Orquídeas del valle SAS se limitará a: en relación con los bienes, la sustitución de los mismos o el suministro de bienes equivalentes; y en relación con los servicios, la reposición de los servicios o el pago del costo de la reposición de los servicios.

Cambios en las condiciones:
Cada pedido se rige por los términos y condiciones vigentes en el momento de realizarlo. Orquídeas del valle SAS puede añadir, suprimir o modificar de otro modo estos términos y condiciones sin previo aviso. Es su responsabilidad leer y comprender estos términos y condiciones cada vez que realice un pedido